Platba
Přijímáme platby na dobírku
Co se stane, když moje platba selže?
Existuje několik důvodů, proč platba vaší objednávky mohla selhat. Kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb zasláním e-mailu na adresu sservice@drtret.com s předmětem „Platba selhala“ a poskytnutím vašich údajů a/nebo snímku obrazovky problému (pokud je to možné).
Objednávky
Kde je moje číslo potvrzení objednávky?
Čísla potvrzení objednávky se generují pouze pro online objednávky – po úspěšném zadání online objednávky obdržíte e-mail s podrobnostmi o objednávce.
Ještě jste neobdrželi potvrzení objednávky?
Pomůžeme vám! Kontaktujte naše oddělení zákaznických služeb e-mailem na adrese: service@drtret.com s předmětem „Zkontrolujte svou objednávku“
Proč je stav mé objednávky „Čeká na platbu“?
Když se platba nezdaří, obvykle se zobrazí „Platba probíhá“. Pokud se však vaše platba skutečně nezdařila, měli byste od nás obdržet e-mail s pokyny, jak platbu zopakovat.
Nemůžete se pokusit o platbu znovu nebo jste neobdrželi e-mail o selhání platby?
Prosím, nevytvářejte objednávku znovu, abyste předešli duplicitě! Kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb e-mailem na adrese service@drtret.com s předmětem „Platba probíhá“ a my vám zašleme odkaz pro další pokus o platbu!
Zaplaceno, ale stav objednávky se neaktualizoval po 24 hodinách?
Náš tým zákaznických služeb vám může pomoci ověřit platbu a znovu vám zaslat e-mail s potvrzením objednávky. Kontaktujte nás e-mailem na adrese service@drtret.com a do předmětu uveďte „Objednejte si pobyt“.
Mohu svou objednávku po jejím zadání změnit nebo zrušit?
Bohužel, jakmile objednávku úspěšně zadáte, nemůžeme provádět žádné další změny, jako je aktualizace způsobu dopravy nebo změna množství vaší kosmetické sady. Protože Jrgqke nenese odpovědnost za výměny ani vrácení peněz za balíky doručené na nesprávnou adresu, vždy doporučujeme, abyste si před odjezdem zkontrolovali zavazadla a dodací údaje!
Máte-li další dotazy, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb e-mailem na adrese service@drtret.com s předmětem „Podpora objednávky“.
Dodání
Moje objednávka se připravuje k odeslání/je na cestě. Co to znamená?
Pospěšte si! Vaše objednávka byla zabalena a opustila sklad Jrgqke! V této fázi od nás obdržíte e-mailové aktualizace s číslem pro sledování vaší zásilky. Sledování bude k dispozici přibližně do 72 hodin.
Jaké možnosti doručení jsou k dispozici a jak dlouho trvá odeslání?
Níže uvádíme návrhy možností doručení a odhadované dodací lhůty.
Místo Dodací lhůta
USA a Kanada 7 – 20 pracovních dnů
Evropa a Spojené království 10 – 22 pracovních dnů
ATD. … 10 – 22 pracovních dnů
Za nepředvídaných okolností, jako jsou období slev, svátky a extrémní povětrnostní jevy, může doručení trvat déle.
Doručení je možné pouze ve všední dny (kromě státních svátků).
Vyřizujete objednávky i o svátcích?
Chceme, abyste svou objednávku obdrželi co nejrychleji, ale naše sklady a kurýrní partneři jsou o státních svátcích zavřeni. Žádáme vás o pochopení, pokud jde o zpracování vaší objednávky nebo její odeslání následující pracovní den.