Vrácení a výměna zboží
Pokud jste si produkt rozmysleli, povolujeme vrácení a výměnu. Veškeré vrácení a výměny z důvodu změny názoru podléhají našim zásadám pro vrácení a výměnu zboží do 30 dnů od obdržení vaší objednávky, a to za následujících podmínek:
– Zboží musí být v původním stavu, v jakém bylo zakoupeno, a obal musí být neotevřený, nepoužitý, neoznačený a nijak nepoškozený.
– Zboží zakoupené v sadách nebo vícebaleních musí být vráceno vcelku.
– Tyto zásady pro vrácení se nevztahují na zboží označené jako nevyměnitelné nebo nevratné.
– V případě online objednávek neneseme odpovědnost za náklady na dopravu při vrácení produktu.
– Vaše práva podle platných zákonů na ochranu spotřebitele jsou dodatečná a nejsou dotčena výše uvedenými zásadami pro vrácení a výměnu zboží. Splnili jste všechny požadavky? Můžete kontaktovat naše oddělení zákaznických služeb zasláním e-mailu na adresu service@drtret.com, do předmětu zprávy uveďte „Vrácení/Výměna“ a uveďte číslo objednávky a název zboží, které chcete vrátit.
Jaký je proces vrácení zboží? / Jak mohu vrátit zboží zakoupené online?
Chcete-li vrátit produkt zakoupený online, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb na následující e-mailové adrese: service@drtret.com a ve svém dotazu uveďte následující údaje:
- Číslo objednávky,
- Název položky
- Důvod vrácení
Prosím, nevyhazujte ani nezahazujte žádné z uvedených položek!
Můžete také navštívit kontaktní stránku a odeslat žádost prostřednictvím formuláře podpory, který je k dispozici zde.
Pokud tuto položku vrátíte, budete zodpovědní za úhradu vlastních nákladů na dopravu. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na zpětnou dopravu budou odečteny od vaší vrácené částky.
Doba doručení náhradního produktu se může lišit v závislosti na místě vašeho bydliště.
Vrácení peněz (pokud je to relevantní)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme vrácenou položku obdrželi. Také vás budeme informovat, zda bude vaše vrácení peněz schváleno nebo zamítnuto.
Pokud bude vaše žádost schválena, bude vaše vrácení peněz zpracováno a vrácení peněz bude automaticky připsáno na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu do stanoveného počtu dnů.
Poškozené, nesprávné nebo chybějící položky (pokud existují)
V první řadě se omlouváme, že jste v balíčku obdrželi poškozenou, nesprávnou nebo chybějící položku/výhru! Proto nás prosím informujte o tom na našem zákaznickém servisu. Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem na adrese: service@drtret.com s předmětem „Chybějící prvek“,
„Špatná položka“ nebo „Poškozená/prošlá položka“. Žádáme vás také o uvedení následujících údajů ve formuláři:
– Fotografie přijaté položky/balíku
– Název položky
- Číslo objednávky
Prosím, nevyhazujte ani nezahazujte žádnou z položek, které jste uvedli!
Můžete také navštívit kontaktní stránku a odeslat žádost prostřednictvím formuláře podpory, který je k dispozici zde.
Zrušení nebo změny
Objednávky jsou automaticky zpracovány do 12 hodin od potvrzení. V případě zrušení a změn nás prosím kontaktujte co nejdříve v níže uvedených lhůtách.
Vaši objednávku lze zrušit pouze do 12 hodin od potvrzení objednávky. V případě opožděné žádosti budete muset uhradit určité poplatky.
Změny objednávky (například změny barvy nebo velikosti) přijmeme, pokud budou oznámeny do 24 hodin od potvrzení objednávky.
Žádosti o úpravy objednávky po 24 hodinách od potvrzení objednávky nemusí být akceptovány.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, můžete nás kdykoli kontaktovat zde.
Dárky
Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla vám odeslána přímo, obdržíte dárkový kredit ve výši vrácené částky. Dárkový certifikát vám bude zaslán poštou, jakmile obdržíme vrácenou položku.
Pokud položka při nákupu nebyla označena jako dárek nebo si dárce objednávku zaslal k pozdějšímu přeposlání, vrátíme dárci peníze a informujeme ho o vrácení peněz.